1.Shipping
We ship orders once a week after payment is completed. Usually on Wednesday or Friday.
The package will get to the destination 2-21 business days or later depending on the destination.
Delivery time may vary, keep this in mind if you are buying for a special occasion (e.g. birthdays, anniversaries, etc).
Delivery times are estimated, I am not responsible for postal or holiday delays.
Shipping from Belgium (Vichte) will be by mail from Bpost.
You have the choice between two types of shipping within Belgium:
A.Bpack Mini – your order can be tracked (you will not receive this tracking number automatically but you can request it by email)
You do not have to sign for reception. The Bpack mini fits in almost every mailbox
Your order is NOT insured meaning that if it gets lost by Bpost (which unfortunatly has happened in the past) I will not be held responsible and your order will not be replaced
Price: 5,50 euro
B.Bpack secur – your order can be tracked (you will not receive this tracking number automatically but you can request it by email)
You have to sign for reception.
Your order is insured up to the value of 500 euro.
Price: 7,70 euro
2.Prices
The prices listed on this website are in euro and don’t include shipping fees. They are valid retail prices as of date of publishing.
Prices are by piece of jewelry (in the case of earrings, in most cases by pair). The prices can be changed because of increase of gold prices.
3.Order
All photographs on this website are as representative of the item as possible. However, some items may vary slightly since all pieces are individually handmade.
Once you have ordered your item you will receive an email confirming your purchase and an order number which should be stated should you pay by bank transfer (only possible within Europe) or by PayPal. Hervé&Martha retains ownership of goods, until all goods are completely paid for by the customer.
4.Payment
There are three ways you can pay for you purchase:
– By Banc contact
- By Bank transfer (only possible within EU countries)
IBAN CODE: BE57 7350 5777 7935
BIC-Code: KREDBEBB
– By PayPal
Orders that have not been paid within 10 days will be automatically cancelled.
5.Refund and exchanges
Any complaints are to be logged within 7 days of the delivery date and must be sent via registered mail for legal compliance. If the complaint is found to be just, Hervé&Martha liability is limited to the exchange of goods only. Any returned item purchased from Hervé&Martha online shop will be subject to a refund,
minus the cost of postage, provided that the items are returned unworn and in their original condition and packaging within 14 working days of the delivery date.
Please contact me directly, as soon as possible to notify if you are returning your purchased item. I recommend that you use a Bpack mini mail when returning an item within Belgium and international registered mail for the rest of Europe and World Wide. The returning item remains the customers responsibility until that item is received by Hervé&Martha .
6.Sizing and reparations
All terms and conditions listed below, apply to every delivery.
Each purchase at this shop, implies that all terms and conditions mentioned below are accepted by the customer.
The terms and conditions stated below are according to the Belgian law.
As every piece is handmade some mishaps can happen. Do not hestitate to contact us if that is the case!
regarding ringssize:If, when you receive the ring, the size you asked for turns out not to be correct I will adjust it for you at a standard fee of 15 euro + shipping costs the most accurate way is to measure the inside diameter of a ring of average size (not a very thick or open ring!).
7.Privacy statement & policy
Hervé&Martha draagt zorg voor uw privacy wanneer u onze website bezoekt, en dit in overeenstemming met de bepalingen hieronder (de Hervé&Martha Privacy Policy”) en met de toepasselijke wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens. Door gebruik te maken van onze website, stemt u in met de verzameling, het gebruik en de openbaarmaking van uw persoonsgegevens in overeenstemming met deze Hervé&Martha Privacy Policy. Hervé & Martha, unieke tijdloze juwelen met een verhaal. Birthstone / geboortesteen kettingen en ringen. Zowel in zilver als in goud.
Via onze website kan u informatie aanvragen en bestellingen plaatsen.
Bij een informatie aanvraag vraagt Hervé&Martha u een minimum aan persoonsgegevens teneinde u te kunnen contacteren:
-
naam
-
voornaam
-
e-mail adres
-
telefoonnummer
Als u een bestelling plaatst via onze website vraagt Hervé&Martha u een minimum aan persoonsgegevens teneinde uw bestelling te kunnen afhandelen:
-
naam
-
voornaam
-
e-mail adres
-
adres
Het staat u vrij om de rest van uw persoonsgegevens eveneens in te vullen.
Ons hoofddoel bij de verwerking van uw persoonsgegevens bestaat erin u de gevraagde diensten of informatie te bezorgen. Als gevolg van het plaatsen van uw bestelling op onze webshop, dienen wij uw persoonsgegevens te gebruiken voor het vervullen van onze contractuele verplichtingen aangaande uw bestelling. Indien u echter geen bestelling meer plaatst via onze webshop gedurende een periode van vijf jaar volgend op uw laatste bestelling, zullen wij uw persoonsgegevens definitief uit onze bestanden verwijderen. Door contact op te nemen met Hervé&Martha : hervemartha@hotmail.com , kan u steeds uw persoonsgegevens bij ons opvragen en/of verbeteren of uit ons bestand laten verwijderen.
Hervé & Martha kan haar Privacy Policy van tijd tot tijd wijzigen. Wij raden u dan ook aan om de Hervé&Martha Privacy Policy na te lezen telkens u ons persoonsgegevens verstrekt via onze website.
Heeft u vragen of opmerkingen omtrent onze Hervé&Martha Privacy Policy, aarzel niet ons te contacteren op het volgende adres: door een e-mail te sturen naar hervemartha@hotmail.com
U beschikt eveneens over het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Privacy Comissie: Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, Tel +32(0)2 274 48 00, Fax +32 (0)2 274 48 35, e-mail: commission@privacycommission.be
8.Aansprakelijkheid
Hervé&Martha kan helaas geen aansprakelijkheid aanvaarden voor de gevolgen van foutieve gegevensinvoer door de klant. Als klant ben je verantwoordelijk voor alle zendingen van Hervé & Martha die toekomen op jouw opgegeven leveringsadres. Om miscommunicatie te voorkomen, raden we je aan om ons, bij verhuizing, een adreswijziging onmiddellijk door te geven.
Klachten betreffende de niet-conformiteit of zichtbare gebreken van de bestelling of klachten over de uitvoering moeten ons schriftelijk worden gemeld binnen de drie dagen na ontvangst van de bestelling. De juwelen moeten ongedragen terugbezorgd worden aan Hervé & Martha. Indien deze voorwaarden niet worden gerespecteerd, zal de klacht als niet-ontvankelijk worden beschouwd.
Hervé&Martha kan niet aansprakelijk gesteld worden voor klachten die zouden voortkomen uit het niet voorradig zijn of een latere levering van het product door overmacht. Wanneer wij worden verhinderd om onze verbintenissen uit te voeren door omstandigheden buiten onze wil (zoals diefstal, foutieve communicatie van de klant of onvoorziene breuk van stenen bij een niet-foutieve behandeling) worden wij vrijgesteld van onze verplichtingen en worden wij hiervoor niet verantwoordelijk gesteld nadat wij de klant schriftelijk van de overmacht op de hoogte hebben gebracht.
9.Herroepingsrecht
Elk Hervé&Martha juweel is uniek en wordt qua kleur en maat aangepast op vraag van de klant. Op maat gemaakte juwelen kunnen niet worden omgeruild. Er is dus geen herroepingsrecht op maatwerk. Door het betalen van een voorschot gaat u akkoord met de bestelling voor het maatwerk. Nadien kunnen deze geplaatste bestellingen voor maatwerk niet meer worden geannuleerd.